5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина - Эй энд Ти Текнолоджис
Кемерово
+7(3842) 48-11-40
+7(3842) 48-11-41
650040, г.Кемерово, ул. Ю.Двужильного 5, оф. 31 (произошла смена адреса)
0
Компания
  • О компании
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Вакансии
  • Лицензии
  • Реквизиты
Каталог
  • Барьеры искрозащиты
    Барьеры искрозащиты
    • Активные
    • Пассивные
  • Контроллеры измерительные
    Контроллеры измерительные
    • Контроллеры моноблочные
    • Модули ввода-вывода
    • Процессорные модули
  • Установки поверочные
    Установки поверочные
  • Электрощитовое оборудование
    Электрощитовое оборудование
    • Блоки управления
    • Монтажные панели
  • Блоки обработки информации
    Блоки обработки информации
    • Блок управления АГЗУ
    • Блок управления АСН
Услуги
  • Разработка точной механики
  • Разработка электронных устройств
  • Разработка систем управления
Проекты
  • Разработка автоматизированных систем для АСН
    • Установка поверки АСН
    • Проект ОИ380
    • Проект ОИ385
    • Проект ОИ364
    • Проект ОИ392
    • Проект ОИ396
    • Проект ОИ351
  • Разработка поверочных установок
    • Установка поверочная УПМ-2000-ЖДС
    • Установка поверочная Астра 0-100-1
  • Разработка электронных устройств
    • Монтажная панель К15.ПДРК.01
    • Контроллер измерительный К15.CPU.H7
    • Индикатор положения поплавка (ИПП)
Контакты
    Компания
    • О компании
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Вакансии
    • Лицензии
    • Реквизиты
    Каталог
    • Барьеры искрозащиты
      Барьеры искрозащиты
      • Активные
      • Пассивные
    • Контроллеры измерительные
      Контроллеры измерительные
      • Контроллеры моноблочные
      • Модули ввода-вывода
      • Процессорные модули
    • Установки поверочные
      Установки поверочные
    • Электрощитовое оборудование
      Электрощитовое оборудование
      • Блоки управления
      • Монтажные панели
    • Блоки обработки информации
      Блоки обработки информации
      • Блок управления АГЗУ
      • Блок управления АСН
    Услуги
    • Разработка точной механики
    • Разработка электронных устройств
    • Разработка систем управления
    Проекты
    • Разработка автоматизированных систем для АСН
      • Установка поверки АСН
      • Проект ОИ380
      • Проект ОИ385
      • Проект ОИ364
      • Проект ОИ392
      • Проект ОИ396
      • Проект ОИ351
    • Разработка поверочных установок
      • Установка поверочная УПМ-2000-ЖДС
      • Установка поверочная Астра 0-100-1
    • Разработка электронных устройств
      • Монтажная панель К15.ПДРК.01
      • Контроллер измерительный К15.CPU.H7
      • Индикатор положения поплавка (ИПП)
    Контакты
      0
      Телефоны
      +7(3842) 48-11-40
      +7(3842) 48-11-41
      • Кемерово
      • Мой кабинет
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Вакансии
        • Лицензии
        • Реквизиты
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Барьеры искрозащиты
          • Назад
          • Барьеры искрозащиты
          • Активные
          • Пассивные
        • Контроллеры измерительные
          • Назад
          • Контроллеры измерительные
          • Контроллеры моноблочные
          • Модули ввода-вывода
          • Процессорные модули
        • Установки поверочные
        • Электрощитовое оборудование
          • Назад
          • Электрощитовое оборудование
          • Блоки управления
          • Монтажные панели
        • Блоки обработки информации
          • Назад
          • Блоки обработки информации
          • Блок управления АГЗУ
          • Блок управления АСН
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Разработка точной механики
        • Разработка электронных устройств
        • Разработка систем управления
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Разработка автоматизированных систем для АСН
          • Назад
          • Разработка автоматизированных систем для АСН
          • Установка поверки АСН
          • Проект ОИ380
          • Проект ОИ385
          • Проект ОИ364
          • Проект ОИ392
          • Проект ОИ396
          • Проект ОИ351
        • Разработка поверочных установок
          • Назад
          • Разработка поверочных установок
          • Установка поверочная УПМ-2000-ЖДС
          • Установка поверочная Астра 0-100-1
        • Разработка электронных устройств
          • Назад
          • Разработка электронных устройств
          • Монтажная панель К15.ПДРК.01
          • Контроллер измерительный К15.CPU.H7
          • Индикатор положения поплавка (ИПП)
      • Контакты
      • Корзина0
      • +7(3842) 48-11-40
        • Назад
        • Телефоны
        • +7(3842) 48-11-40
        • +7(3842) 48-11-41
        • Заказать звонок
      650040, г.Кемерово, ул. Ю.Двужильного 5, оф. 31 (произошла смена адреса)
      info@a-t-tech.com

      5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
      27 февраля 2017 16:23
      // Бизнес-советы

      Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж (Shopolog.ru). Миллениалы – рожденные с 1980 по 2000 год, тратят только в США свыше 600 миллиардов долларов ежегодно и предпочитают онлайн-чаты другим каналам коммуникации.

      Уровень удовлетворенности клиентов, использовавших онлайн-консультант, составляет 73%. Это выше, чем при использовании электронной почты (61%), социальных медиа (48%) или телефона (44%). (lemonstand.com)

      Это три неоспоримых аргумента в пользу онлайн-консультанта на сайте. А вот как правильно настроить его интеграцию с интернет-магазином, другой вопрос. Делимся своим опытом и рассказываем о 5 золотых правилах, которые помогут увеличить конверсию и не терять покупателей. В качестве примера возьмем сервис JivoSite – его мы используем на нашем сайте и для проектов клиентов.

      Правило 1. Не будьте назойливыми

      «Задайте нам вопрос! Вы пробыли на нашем сайте целых 3 секунды», – pop up окна и онлайн-чаты с подобными сообщениями раздражают посетителей и вредят конверсии.

      Однако при грамотном использовании активное приглашение в чат имеет массу бонусов: даже если посетитель не хотел вступать с вами в коммуникацию, оно может побудить его задать вопрос, написать отзыв, а дальше он может и заинтересоваться вашими услугами.

      При настройке онлайн-чата важно отталкиваться и от поведения пользователя. К примеру, если он уже 2 минуты изучает страницу каталога, то возможно, ему есть, о чем спросить. Или если он совершил целевое действие — перешел на страницу конкретного товара. В этих случаях помощь онлайн-консультанта будет кстати.

      И еще один момент: если клиент нажал на крестик и закрыл чат, не «всплывайте», пока он сам не обратится за помощью или с вопросом.

      Как у нас: мы задали 4 условия, при одновременном выполнении которых активируется приглашение в чат.  

      1. Есть хотя бы один оператор в сети, чтобы вопрос посетителя не повис в пустоте.

      2. Посетитель находится на странице не менее 10 секунд, чтобы дать ему познакомиться с содержимым страницы.

      3. Посетитель находится на сайте не менее 30 секунд, чтобы не казаться ему назойливыми.

      4. Время от последнего активного приглашения – практически бесконечность. Это означает, что если посетитель сознательно закрыл чат, приглашение к диалогу он больше не увидит.




      Правило 2. Говорите о полезном

      «Задайте нам вопрос, мы онлайн» – стандартное обращение, которое можно увидеть на сайтах самой разной тематики: от интернет-магазина садовых граблей до корпоративного портала завода металлоконструкций.

      Чем плохо: вы не сообщаете пользователю ничего нового и полезного. Сообщение не пробуждает интерес и не провоцирует пользователя задать вопрос оператору.

      Как исправить: представьте, что может быть интересно посетителю. Скидки, акции, специальные предложения, персональная консультация? Польза для клиента — наше все!

      Как у нас: посетитель переходит на сайт или демо-версию решений и видит заголовок с нашим уникальным торговым предложением – «Новый сайт за 2 дня». Во всплывающем окне сообщаем, чем можем помочь (подобрать решение для бизнеса клиента), и говорим о скидках на хостинг.  


      Высший пилотаж — персонифицированные предложения потенциальным клиентам. Функционал JivoSite позволяет это делать: например, вы можете наблюдать за клиентами, пришедшими с рекламы, и делать им персональные предложения, или подготовить обращения для каждой страницы сайта.

      Правило 3. Действуйте на опережение

      Клиент только отправил вопрос, а вы ему уже ответили? Или другой сотрудник продолжает обсуждение ровно с того же места, на котором разговор закончился неделю назад? Это не магия.

      Это:

      1. Грамотная интеграция онлайн-чата с CRM и сайтом, благодаря которой все логи сохраняются и любой сотрудник может посмотреть, о чем клиент спрашивал на прошлой неделе.

      2. Возможность видеть в реальном времени, какое сообщение в чате набирает клиент. Ответьте в 2 раза быстрее, чем от вас ждут, и вы его точно удивите!

      3. Подробная информация о посетителях сайта, включающая поисковый запрос, местоположение, источник перехода, поведение на сайте (какие страницы смотрит, время нахождения на сайте или странице). На основе этих данных вы можете предположить, о чем будет спрашивать посетитель, и показать персонифицированное сообщение.



      Правило 4. Экономьте время посетителя

      Если вы онлайн, не требуйте у пользователя заполнять форму обратной связи — уважайте его время. Ведите общение в формате диалога, не заставляя заполнять поля формы обратной связи.

      Как у нас: если оператор онлайн, посетителю сайта не требуется оставлять телефон или email. Он пишет оператору сразу же.


      Правило 5. Не злоупотребляйте персональными данными

      Большое количество обязательных полей отпугивает пользователей. Вместо того, чтобы задать вопрос, который мешает им совершить покупку, они уходят с сайта. Практика показывает, что достаточно попросить у пользователя email, а поле для номера телефона сделать необязательным для заполнения.


      Как у нас: просим пользователя оставить email, если оператор не на месте.

      Вместо послесловия

      Как видите, настроить онлайн-чат просто: необходимо лишь представить себя на месте пользователя и понять, какое сообщение его может заинтересовать и принести пользу. Клиенты, для которых мы настраивали онлайн-консультант JivoSite, говорят, что на онлайн-чат приходится львиная доля продаж. А для одного из магазинов шин и дисков сервис стал основным каналом – настолько удачно удалось интегрировать его в бизнес-процессы.

      Подключайтесь и высоких вам конверсий! 


      Теги
      jivo онлайн консультант

      В настройках компонента не выбран ни один тип комментариев


      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Бизнес-советы2
      • Дизайн2
      • Инженерные системы1
      • Металлообработка1
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      Это интересно
      • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
        27 февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство Управление
      © 2021 Все права защищены.
      Наши контакты

      +7(3842) 48-11-40
      +7(3842) 48-11-41
      info@a-t-tech.com
      650040, г.Кемерово, ул. Ю.Двужильного 5, оф. 31 (произошла смена адреса)
      Создание сайта
      «Lancelab»
      0